1.1 服務(wù)準(zhǔn)則
專業(yè)、熱情、高效、真誠
1.2 售后服務(wù)期限界定
德明利產(chǎn)品質(zhì)保期限自產(chǎn)品的購買之日開始計(jì)算，客戶需提供產(chǎn)品的原購買證明文件（如發(fā)票或有效購買憑證等）；質(zhì)保期內(nèi)當(dāng)無法提供原購買憑證時(shí)，則質(zhì)保期限以所購買產(chǎn)品生產(chǎn)日期起推后2個(gè)月開始計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)當(dāng)無法提供原購買憑證時(shí)，將按照德明利有償收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)保。
1.3 售后服務(wù)包換或維修
- 包換：產(chǎn)品于購買后包換期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生非設(shè)備兼容性問題或非人為損壞的質(zhì)量問題時(shí)，可與德明利售后服務(wù)部聯(lián)系產(chǎn)品換貨服務(wù)；（德明利只對產(chǎn)品主體進(jìn)行更換，附件、資料、包裝盒等不屬更換范圍，更換品只限于新品或功能正常、同型號容量的良品；包換期內(nèi)客戶所購買的產(chǎn)品型號如已停產(chǎn)，更換品將只限于不同型號同容量的產(chǎn)品）；
- 維修：所購買產(chǎn)品在包換期外質(zhì)保期內(nèi)時(shí)，如發(fā)生屬于免費(fèi)質(zhì)保范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可與德明利售后服務(wù)部聯(lián)系產(chǎn)品維修服務(wù)；維修只對德明利產(chǎn)品主體進(jìn)行維修，對產(chǎn)品內(nèi)存儲的文件恕不負(fù)責(zé)（客戶所購買的產(chǎn)品型號如已停產(chǎn)，產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期將持續(xù)至產(chǎn)品停產(chǎn)后6個(gè)月止）。
1.4 不屬于免費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)保范圍
產(chǎn)品若出現(xiàn)以下任一情況，將不屬于免費(fèi)質(zhì)保范圍：
- 無法提供所購買產(chǎn)品的質(zhì)保卡和有效購買憑證或相應(yīng)的復(fù)印件；
- 未經(jīng)德明利公司書面許可，對產(chǎn)品的進(jìn)行改造、拆裝、維修；
- 產(chǎn)品上的容量絲印或序列號激光碼磨損、缺失；（注：序列號（S/N碼）為質(zhì)保的重要依據(jù)，請愛護(hù)?。?/li>
- 產(chǎn)品USB接口由于外力造成彎曲、變形等異?，F(xiàn)象，產(chǎn)品外殼破損、變形等異?，F(xiàn)象；
- 未依操作手冊使用或未依使用說明書上的指示維護(hù)所導(dǎo)致的故障損壞；
- 產(chǎn)品的損壞是受不可抗力災(zāi)難（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺風(fēng)災(zāi)等）、人為破壞（如敲打、跌落、破裂、重?fù)舻龋㈦娔X接口故障、人為疏失（如落水、遺失、未妥善保管等）或其他非正常使用所致；
- 電腦病毒所致產(chǎn)品損壞或解毒所致產(chǎn)品損壞等；
- 因物理或電子及電磁的壓力或干擾，電源不穩(wěn)及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力的因素而造成的損壞；
- 因暴露或存放在不當(dāng)?shù)沫h(huán)境（包含高溫、低溫或高濕度環(huán)境）而造成的損壞；
- 因客戶送修至德明利售后服務(wù)部途中不當(dāng)運(yùn)送及包裝而造成的損壞或遺失；
- 將德明利產(chǎn)品使用于研發(fā)、生產(chǎn)用途或?qū)I(yè)測試所導(dǎo)致的故障或損壞；
備注：
- 若產(chǎn)品不符合免費(fèi)質(zhì)保范圍或超出質(zhì)保期，德明利將酌情收取產(chǎn)品維修服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將以德明利制定為依據(jù)，詳情請咨詢德明利售后服務(wù)部；
- 客戶應(yīng)自行對儲存在產(chǎn)品內(nèi)的資料負(fù)責(zé)，客戶在提出質(zhì)保時(shí)需事先備份產(chǎn)品記錄的數(shù)據(jù)，德明利對產(chǎn)品所儲存的數(shù)據(jù)丟失恕不承擔(dān)責(zé)任；
- 任何未經(jīng)德明利書面授權(quán)而將德明利產(chǎn)品使用于包括但不限于下述行業(yè)：如軍事、醫(yī)療、交通控制、災(zāi)害預(yù)防等行業(yè)及其相關(guān)設(shè)備而造成人身或財(cái)產(chǎn)的損失事件時(shí)，德明利將不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如需特殊規(guī)格或特殊要求的產(chǎn)品，請事先與德明利聯(lián)系以尋找正確及合適的產(chǎn)品；
- 凡是假冒德明利的產(chǎn)品或有侵權(quán)行為廠家的產(chǎn)品不在本服務(wù)政策的服務(wù)范圍，德明利售后服務(wù)部有權(quán)鑒別和判定假冒或有侵權(quán)行為的產(chǎn)品并拒絕服務(wù)；
- 2024年1月1日以前出售的德明利產(chǎn)品按之前2023年質(zhì)保政策執(zhí)行， 2024年1月1日后所銷售產(chǎn)品按2024年新的質(zhì)保條款執(zhí)行；
- 關(guān)于德明利產(chǎn)品質(zhì)保期售后服務(wù)政策的最終解釋權(quán)歸深圳市德明利技術(shù)股份有限公司所有，以上內(nèi)容如有與國家規(guī)定不符之處，以國家規(guī)定為準(zhǔn)。
